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图源｜P社广州office九周年

我跟表妹（TiDB 中文社区运营）的聊天中“TiDB 社区, TiDB, PingCAP” 含量总是很高。昨天下班跟表妹一起走去地铁站的路上，也不由自主地聊了起来，又跟表妹学到了很多，也想写下来跟大家分享。我们在聊天的过程中也复盘了很多现阶段做得还不够好的地方，希望未来能继续优化❤️

#01 用户增长过程

JOYz 你觉得在做用户增长的过程中最重要的是什么？

表妹我觉得我并没有在做用户增长这件事情，我认为开源社区并不是一定要把社区的人数冲到多少多少人，而是来你社区的人他能不能因为来了你的社区而在其中受益。就像我们经常说的，来到我们社区的人，用我们产品的人，我们也希望因为他来到了社区，从而能够更好地去用好我们的产品，遇到问题的时候随时去提问，都会有人去帮他解决问题，比他没有来社区，他的收获是要多得多的。

如果我们想要有一个很好的很活跃的社区，就必须去明晰他们的诉求和需求是什么，然后给他们提供他们想要的价值，而不是我们认为的价值。只要把这个事情给做好了，自然而然就会有用户增长。用户增长是结果，不是目的。所有以用户增长为目的的开源社区，我觉得大概率很容易走偏。

所以过程更重要，实际上是做好了很多事情之后，你的结果自然而然就来了～比如说每个公司每年都会有绩效考核评优，但你的目标不能是我今年要拿优秀员工，而是你把很多事情做好，把很多事情做到极致之后，他自然而然会有一个正向反馈。

#02 用户体验优化

JOYz 你觉得我们在用户体验方面还有哪些优化空间吗？

表妹从用户体验这个层面，其实因为我们人力的原因，很多事情只是说在有限人力的情况下做到极致，但实际上应该从社区用户完整的体验的角度去考虑我们应该提供哪一些支持或服务，从这个角度来讲，我们现在确实做得非常不够。

比如可以有专门的客服去解决用户的一些问题诉求，但因为现在没有，所以运营人员要去兼备这种客服的工作，整体的处理时间和专业性肯定就没有那么好，术业有专攻嘛。

又比如说在产品迭代的过程中，像用户提交的一些产品需求、产品缺陷这些，如果你能够更及时地去定位去响应去回复的话，用户他的体验肯定是更好的。我们现在是有做，但是及时性并没有做得非常好，其实是可以从及时性方面去优化的。

再者，我们从多维的激励这一块，实际上也因为人力的原因做得非常有限，比如说我们之前一直想要做的月度 Top10 用户的奖励、每个月的最佳写手、每月的问答之星等等，可以有更多的多维激励，但因为预算的有限，人手的有限，其实我们目前并没有把激励这一块做到非常好。

还有我们的文档，我们的文档虽然说在业界做的还算比较不错的，但离心目中真正的文档应该提供哪一些内容，还是有一点距离的。比如说最常规的每一个新版本上线之后，最新特性的解读，新特性的应用场景等等，像新版本会更新一些新的参数，那新参数怎么用，参数更改对用户有哪些影响，如何消除这些影响，这些都是文档需要去解决的。

当然我认为这些实际上都是需要整个公司去付出去优化的，不仅仅只是说社区运营层面。这也就是为什么我们经常说 ToB 企业里实际上不存在所谓的个人英雄，因为大部分的成功其实都是团队的成功，都是几个部门或者很多人齐心协力得到的一个结果，而不是说单靠某一个人的努力就能解决这些问题。

#03 传播度

JOYz 我们做内容的时候会需要注重传播度吗？

表妹我们在写内容的时候实际上不会考虑这篇内容要标题党，要高点击率，我们考虑的是这篇文章怎么写才能够帮助到用户，比如说他这篇文章写出来，如何帮助用户更好地应用到他的业务场景里面，这才是我们本身要考虑的。我们考虑的是这篇文章的价值高不高，能不能帮用户解决问题，而不是写这篇文章是为了让更多的人看到，或者是我要为 TiDB 打广告。我觉得我们一定要在一个正确的轨道上，才能够得到一些正确的结果。短期里追求一些所谓的数据可能能够帮助你达到目标，但是不一定走得长久。

#04 好的运营

JOYz 一个好的运营是怎样的？

表妹好的运营应该能够时刻高敏感地去洞察整个行业的动态情况，比如说今年大家讨论得比较多的是什么话题，必须要有这样的敏锐度和敏感度，如果你没有这方面的洞察，你会不知道用户这段时间的需求是什么，比如说我们近期我们发现，很多企业都在裁员，大家谈的最多的就是降本增效，然后这一两年大模型非常热门，数据库跟大模型又能有哪一些新的结合点，实际上关注行业动态是能够比较新颖地去切合我们社区成员的需求的。你只有知道他们在想什么，他们要什么，你才能够匹配高质量的活动、高质量的内容、他们所需要的活动或内容。如果没有这种敏锐的洞察，实际上是很难做得很好的。所以我觉得运营的节奏就是要紧跟整个行业的发展，去及时调整，不断迭代，不断更新。

#05 全球社区

JOYz 我们刚刚所讨论的这些底层逻辑、选择，在做全球社区的时候会发生什么变化吗？

表妹有一些是适用的，比如说我刚刚提及到的用户多维的激励；但我们应该深刻地理解，TiDB 国内的社区跟海外的社区的发展阶段是不一样的，海外社区实际上是还在相对初始的阶段，社区的运营计划需要去匹配社区发展的阶段，而不是生搬硬套。

#06 用户价值

JOYz 可能有些社群也会遇到类似的问题，刚开始的时候，社群的用户可能不多，但也是有用户的存在的，像这种情况，比如我们做活动或者做一些对用户有价值的内容，从效率角度看可能性价比不会很高，但也是在一个积累的过程～

表妹对，肯定也是要去做的，比如说现在海外社区的很多用户实际上不一定能够很清晰地理解 TiDB 的价值，那我们肯定就需要站在他的角度去写一些他能够 get 到的，我们产品能够从哪一些维度哪一些层面去帮到他；以及说他可能只是刚用、甚至还没有用，那我们要写的就是相对初级的小白新手教程、或者如何更好地部署 TiDB 等等方面的内容。还是回到我们刚刚说的，不同生命周期的社区对应的用户群体的诉求是存在差异的。所有的社区都应该先分析用户需求，再去制定战略，去真正地帮到用户。

#07 适应变化

JOYz 社区运营的心态应该是怎样的？可能想问两种场景：比如在海外，社区人数没有很多的时候以及像在国内，社区用户人数比较多的时候

表妹社区人数没有很多的时候，要适应变化吧，可能会有比较大的落差，在国内你发一个内容会有上百个人点赞或者评论，但在海外可能一个都没有，所以要很好地去调整自己的期望值，不要认为现在这个阶段去做很多事情，只要做了马上就能有收益。不是的，从 0~1 肯定是非常难的，所以要有坚韧不拔，越战越勇的心态，要很深刻地理解自己做的事情是短期有益并且长期有益的事情，不要因为好像看上去效果不是很好，会有这种挫败感就不做了。

#08 迭代方向

JOYz 所以做社区运营也要内心强大。

表妹这个必须的，特别是你社区用户多了之后，其实非常考验你的情商、你的问题处理能力、你的内心、内核稳不稳定、情绪稳不稳定，运营需要随时保持一个情绪稳定的状态来处理这些问题。

#09 运营心态

JOYz 当社区用户人数比较多的时候，需要有怎样的心态？

表妹首先要认可自己在做的这些事情它的价值和意义，去拥抱它，去喜欢这份工作，要不然你会觉得很累。因为做社区运营，一旦人数多了之后，用户群非常庞大，必然也会伴随很多问题需要处理。比如说可能在任何状态和时间下，都会有用户随时给你 call 一个电话，或者随时发信息给你，甚至是在半夜，那这个时候如果你觉得为什么我下班了之后我还要去处理这些工作，你可能就会觉得很烦恼，但如果你抱着一个我帮这个用户解决一个问题，他对 TiDB 社区的好感度就会加一分，他对我个人的认可度就会加一分，甚至我们可以成为好朋友，如果能有这样的心态的话，你做这些事情才不会累。就像我们上一次全家人去内蒙古，然后有一个内蒙古的用户知道我要去，就给我发了很多攻略（但我们过去的时候因为一家人比较多，又是工作时间，我就没有去打扰他）。等我回来了之后，他就在问说为什么我过去的时候不跟他说，他可以请我们吃饭，然后就觉得特别感动。有时候你的付出用户其实也看得见，他愿意去把你当成朋友一样对待。就是因为你对用户事事有回应，件件有着落，你给他足够多的时候，他自然而然也就希望能帮到你一点点～